實體 v.s. 網路

「當網路書店在銷售商品上具有優惠折扣、便利的取書方式、新書訊息、內文試閱…等多種優勢時，你還會去實體書店消費嗎？為什麼？」

這是開會時，我們家店長提出的問題。

自從網路書店出現後，提供大家一個便利的購書管道。不過對於實體書店來說，是多了個強勁的對手。有人說網路書店瓜分了實體書店的市場，也有人說網路書店是開發了新的市場。不過對身在其中的人來說，看這個問題總少了些客觀性，所以不論潛水的或是浮出水面的，請大家多發表一下意見，謝謝。

國外都.......

敦南店不只是個書店，早就是個觀光景點了，畢竟24HR書店的這塊招牌還滿吸引人的。一到寒暑假就很多"歸國華僑"到敝店參觀，雖然不少買書都賣不少，但也有不少令人覺得很......

CASE 1. 告示明明寫很清楚的折扣條件，結帳的時候就裝死，還說看不懂中文，硬要凹折扣。

CASE 2. 一群ABC到店裡閒逛，穿的全是HIPHOP樣，然後就在店裡嘻鬧，還用英文高聲喧譁。

CASE 3. 拿著一堆書到服務台要求退貨，同仁在解釋說明可以提供換貨不能退貨後，就在那爭論，然後撂下一句"國外都可以怎樣怎樣"

其中最讓我上火的就是拿"國外都怎樣怎樣"來要求的，聽到這種說法表面上還是要一副虛心受教的良好服務態度，可是會從心中怒起來。騙人沒出國過啊~~~該有的服務我們是一定會做到，當然也會朝更精緻的服務邁進，但不是在你無理要求的時候，還拿國外怎樣怎樣來給我們"指教"。

我不是在歧視華僑或是ABC，不過有些真的很令人厭惡，好像呼吸過外國空氣，就會高人一等似的，然後回到僑居地，又不敢在外國人面前指教~~(我怎麼會知道，我有親戚就是這種人orz)

其實服務這種事本來就沒有一定的標準而且彈性很大，總歸一句就是"互相"。不是每個服務業的外場都是聖人，客人態度好的時候，我們也會更用心的服務你；客人趾高氣昂的指教的時候，對不起一切照規矩。會叫的人有糖吃，做服務業的都知道這句話沒錯，可是我們也可以讓你覺得吃到糖，可是給態度好的客人吃更大顆的。

日本人的服務是很貼心且面面俱到的，但是日本的客人也是彬彬有禮並不會多做要求。美國的顧客很在乎自己的權益，但那是有明文規定的時候，而且會照規矩來。有的時候覺得台灣很多客人真的很厲害，對自己有利的通通學，然後對自己不利的通通不當一回事。趾高氣昂的要求全方面且貼心的服務，還要來鑽法律漏洞，真的應該給這些人拍拍手。

夫妻臉

我滿喜歡看情侶們的互動的，不過都是偷偷的瞄，小心的看。一半是害羞，另一半是不想打擾到他們的甜蜜。

現在的台北街頭，一對對的情侶，常有許多親暱的互動，比起國外，早已不遜色，不少情侶更是不惶多讓。早先還不時看到報章上有些衛道的文章，如今大家也早已見怪不怪了吧。

我工作的地方，算是半個公共場所吧，尤其是信義店，更是變成信義計畫區的最佳歇腳點。比起一般的書店，寬闊了不少，搭配上名師設計的設計裝潢，一整個就是最佳約會場所。

女生盤坐在男生懷中，男生倚靠著女生的肩頭，共享一本書。男生橫臥在女生的腿上，各自沉浸在彼此的書中。男女背靠背的坐在裝置藝術前，看到投入時，還不忘回頭來個一吻。更有甚者，書就癱在一旁，專心在兩人間的旖旎風光。

我已經見怪不怪了，但有時還是會被她們的創意驚嚇到，不過依然是甜蜜蜜啊~~

偷偷觀察了很多情侶，不論是敝店裡的紅男綠女，還是在公園漫步的白頭夫妻，大多數都有夫妻臉。有的是長的像，有的是氣質像，看起來就是個搭。

到底是因為像所以在一起，還是在一起所以才會這麼像，這應該又是個雞蛋問題吧XD

無論如何，都是甜蜜到令人忌妒啊。

p.s. 1 絲絲照片借一下 ^^
p.s. 2 那天來個誠品甜蜜蜜(甜膩膩)照片徵件好了 XD

Back to Mother Store

習慣上把進公司的第一家店，稱為自己的母店，所以敦南店就成了我的母店。

當初被詢問是否要調回敦南店的時候 ─ 正常來說都會回答，我回去考慮一下，晚點再回答 ─ 可是我幾乎沒啥考慮就答應了，主管們似乎也頗訝異。其實，正好前一陣子有在考慮，到底自己是不是要走這一行。因為還算年輕，真的想轉行的話，還會有比較充裕的空間。隨著年齡的增長，可以承受轉變的彈性會隨之遞減。

在考慮的這段時間中，其實整個工作節奏算是不及格的，雖然外在看起來還可以，裝忙還裝的頗像的，可是有苦自己知，其實是很沒有章法的在工作。慢慢釐清想法後，剛好被詢問是否要回敦南接觸新的領域，也就沒啥考慮的就答應了，也是給自己更多的刺激吧。

回到母店後，感覺一整個熟悉；卻又如此的陌生。熟悉的是整個賣場的感覺、人群的感覺，陌生的是多了很多新的同事。或許會好奇，不就是人群咩，有啥差別？其實每個商圈都有不同的人味，最明顯的就是東區與西區的差別。敦南店跟信義店，感覺上是很類似的啊？一開始我也如此的認為，可是到了信義區後才發現，其實還是有不少的差別。

信義區就像是個大賣場。雖然包裝的很多采多姿，可是群眾的組成，其實跟大潤發、家樂福等大賣場，有著不小的相似性。感覺就像全家出外走走順帶購物似的，要買不買，很大的成分是看心情。而信義店座落於其中，當然也是被如此的客群所攻佔，差別只在我們是賣書而已。

而敦南店的客群，明顯的就少了家庭味，多了不少的高調。穿梭於其中的人，感覺上就多了點雅痞味。不過氣質這東西，是很容易偽裝的，如不刻意觀察，很容易被唬過(在下我就頗會裝氣質XD)。在裝氣質的狀況下 ─ 也可以說被敝店的氛圍所感動 ─走出店門總覺得要帶個誠品紙袋，更能加強那有氣質的時尚男女形象。

本人骨子裡還頗俗氣，在外確總愛裝個小資形象。所以回到這充滿布爾喬亞符號的敦南店，就感覺通體舒暢。雖然私下幹譙客人還是要的，可是卻幹譙的滿心歡喜。忙歸忙，到還忙的滿爽的。

XD

[好文] How to be a Good Customer in the Bookstore？

同事在她的BLOG上的文章
寫的太讚了 一定要轉來這

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當您在逛書店的時候：

當您在看不是屬於自己的書時，

找個舒適又不擋路的地方坐著看－有禮貌

當成自己家，趴在椅子上或地上看－沒禮貌

好好的拿著書－有禮貌

像古代人一樣把書捲起來看－沒禮貌

當您看書的中間要停下來做別的事情時，

把書闔上放在自己身邊－有禮貌

把書維持在剛才看到的地方然後開開的蓋下去－沒禮貌

當您看完書如果不知道該放回哪裡，

拿到服務台或給工作人員－有禮貌

隨便丟在賣場上－沒禮貌

當您需要書上的資訊時，

買下它－對作者有禮貌

到服務台作短暫抄寫－有禮貌

在角落短暫抄寫－嗯。

墊著書抄寫－沒禮貌

拿相機拍下來－沒禮貌

把書攤了滿地，大剌剌的寫－超級沒禮貌

跟同伴一起抄－這裡不是圖書館

當您想看的書外面有封套時，

拿給服務人員協助拆閱－有禮貌

自己偷拆－沒禮貌

自己偷拆還把包裝塞在書櫃上－超級沒禮貌

p.s.漫畫恕無法拆閱

如果有人打電話給您，

響鈴是無聲或震動－超級有禮貌

趕快接起來－有禮貌

讓它響半天－沒禮貌

當您講電話的時候，

找個人比較少的地方小聲講完－有禮貌

在賣場上邊逛邊講－沒禮貌

聲量大到有回音－超級沒禮貌

當您不知何處結帳、洗手間位置、想找的書在哪裡，詢問賣場人員時

聽完全部敘述再前進－有禮貌
話還沒講完就朝著不確定的地方走－沒禮貌

話還沒講完就朝著不確定的地方走，找不到還回頭來罵服務人員－超級沒禮貌

當您手上有食物時，

食用完畢才進入書店－超級有禮貌

拿在手上或收進袋子裡不食用－有禮貌

在像信義店這麼大的店面，找個空曠沒有書的地方趕快吃掉－算你有良心

邊逛邊吃－沒禮貌

邊逛邊吃還分給同行的人－超級沒禮貌

當您手邊有垃圾，附近又沒有垃圾筒時，

走遠一點丟掉－有禮貌

請服務人員代為處理－還算有禮貌

隨便塞在書櫃上－超級沒禮貌

當您覺得書店很漂亮時，

在不阻撓到其他客人的前提下駐足欣賞－有禮貌

對經過你身邊的服務人員表達讚許之意－感恩啊～

詢問服務人員硬體設施哪裡買－很抱歉，大部分都買不到。

拿出相機拍照留念－沒禮貌

被賣場人員制止後還繼續偷拍－超級沒禮貌

p.s.非常抱歉，目前賣場不開放私人攝影，真的非常抱歉。

當您帶小朋友一起來時，

陪著孩子一起看書－很溫馨

念故事給孩子聽－很溫馨但是會吵到別人

找一本書給孩子看，孩子很乖的坐著看書－有禮貌

找一本書給孩子看，孩子遇到問題時回答他－很溫馨但是會吵到別人

找一本書給孩子看，孩子遇到問題時敷衍他－沒禮貌

找一本書給孩子看，孩子遇到問題時不理他，自己看自己的－超級沒禮貌

自己看書看得很高興，放任小孩亂跑－世界無敵超級沒禮貌！

在賣場責罵小孩、打小孩－這已經不是禮貌問題了。

當您到櫃檯結帳時，

跟收銀人員說謝謝－非常有禮貌，感恩～

排隊－有禮貌

迅速決定付款方式－有禮貌

不知道該刷哪張而選很久（卡神不是人人能當的）－沒禮貌

拗折扣－超級沒禮貌

插隊－………

當您到服務台退換貨時，

雖然因為商品瑕疵，但是仍然心平氣和－超級有禮貌，感恩～

因為商品瑕疵就破口大罵－沒禮貌

不慎買錯但是態度友善－有禮貌

不慎買錯還盛氣凌人－沒禮貌

鑽某種漏洞惡意大批退貨－超級沒禮貌

當您需要手上的書籍時，

拿去付錢－正確

沒付錢就放進包包裡－錯誤

關於「客訴」：

如果您遇到惡質服務，客訴是消費者的權益。
如果您提出的要求不合理而無法做到時，成天嚷嚷著客訴，只會壞了您的氣質。

小布和他的女人們~~

現在雜誌區工作站的對面
就是"話題／人物"的櫃子
"話題／人物"好高尚的名字啊
其實櫃子陳列的都是些歐美的八卦雜誌 XD
US Weekly, People, Star, Life & Style.......

從去年至今 一個月可以看到小布跟他的女人們無數次
一本雜誌一個月四本至少有一本封面是他們
那這麼多本雜誌就知道看的有多煩了

這兩天過年延遲的外文雜誌都來了
一次來快40箱 上到八卦雜誌時
又看到他們了 而且一半以上都是 orz

小布跟裘莉啥時結婚呢
珍妮佛是否仍對小布念念不忘呢
兩人的愛情結晶要叫啥名字呢
裘莉可能會為子息影一年喔

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(／‵′)／~ ╧╧

PS 不過有他們的八卦雜誌 總是特別好賣 orz