國外都.......

敦南店不只是個書店，早就是個觀光景點了，畢竟24HR書店的這塊招牌還滿吸引人的。一到寒暑假就很多"歸國華僑"到敝店參觀，雖然不少買書都賣不少，但也有不少令人覺得很......

CASE 1. 告示明明寫很清楚的折扣條件，結帳的時候就裝死，還說看不懂中文，硬要凹折扣。

CASE 2. 一群ABC到店裡閒逛，穿的全是HIPHOP樣，然後就在店裡嘻鬧，還用英文高聲喧譁。

CASE 3. 拿著一堆書到服務台要求退貨，同仁在解釋說明可以提供換貨不能退貨後，就在那爭論，然後撂下一句"國外都可以怎樣怎樣"

其中最讓我上火的就是拿"國外都怎樣怎樣"來要求的，聽到這種說法表面上還是要一副虛心受教的良好服務態度，可是會從心中怒起來。騙人沒出國過啊~~~該有的服務我們是一定會做到，當然也會朝更精緻的服務邁進，但不是在你無理要求的時候，還拿國外怎樣怎樣來給我們"指教"。

我不是在歧視華僑或是ABC，不過有些真的很令人厭惡，好像呼吸過外國空氣，就會高人一等似的，然後回到僑居地，又不敢在外國人面前指教~~(我怎麼會知道，我有親戚就是這種人orz)

其實服務這種事本來就沒有一定的標準而且彈性很大，總歸一句就是"互相"。不是每個服務業的外場都是聖人，客人態度好的時候，我們也會更用心的服務你；客人趾高氣昂的指教的時候，對不起一切照規矩。會叫的人有糖吃，做服務業的都知道這句話沒錯，可是我們也可以讓你覺得吃到糖，可是給態度好的客人吃更大顆的。

日本人的服務是很貼心且面面俱到的，但是日本的客人也是彬彬有禮並不會多做要求。美國的顧客很在乎自己的權益，但那是有明文規定的時候，而且會照規矩來。有的時候覺得台灣很多客人真的很厲害，對自己有利的通通學，然後對自己不利的通通不當一回事。趾高氣昂的要求全方面且貼心的服務，還要來鑽法律漏洞，真的應該給這些人拍拍手。