人才

2/19去大直店支援盤點的時候，同一區支援的同事都差不多，又看到了許多的熟面孔。
其中有一位跟我同期的同事，中午吃便當的時候才知道，他要離職了。
她已經是二進二出誠品，這一次他待了一年四個月。
跟他聊了不少東西，也想了不少東西。


會進來誠品的同事，性格中都有蠻大部分的理想性，才會想進來這個行業，畢竟錢多事少離家近的前兩項條件，我們都沒有。
書店業並不像一般人想像的那樣悠閒與脫俗，講實在一點，就是零售業，就跟7-11差不多，只不過賣的是書罷了。
而且利潤不高，不可能有跟服飾業或餐飲業一般的利潤。
加上商品品項繁多，新品出現速度快，對基本的門市而言，光是基本的進銷存退，就會消耗掉你大部分的時間。
而進一步的商品陳列、顧客服務、店頭行銷等等，就會吃掉妳剩餘的時間。
想要坐在櫃檯看書？無異是緣木求魚。
部分的新進同事在認知到這點時，就會離職了。


那為啥不多請一些人呢？這就要回歸到經營層面。
人事成本在經營上是一大問題，書店業利潤小，想要增加人力就必須要增加營收，而市場是很難掌握的。
如果多請一些人，同事負擔減輕，但是成本增加，又不能保證會產生相對的營收。
但是不請人要增加營收，就要靠現有的同事多花點心思來創造績效，那又是更多的壓力。
這樣的問題不只在書店業，在各行各業都有，不過書店業給的薪資較低，在搶人才上並不是有利的一方。
加上又要篩選到耐操、好用、拼第一的人才，在面試的時候就會更嚴格的挑選，新血進入的速度無法提昇。
這就需要更好的經營策略甚或是大環境的轉變。


而留下來的同事，學歷並不是必須，但是都有一定的能力以及理想性，加上喜歡書的這項必要條件。
那為什麼還會有人離職，顯性原因通常是生涯規劃，隱性原因是不確定性或心力交瘁。
做到一段時間後，就會開始考慮到未來性，有部分同事單純喜歡書店的環境，比較不會有這樣的問題。
而部分的同事會考慮到升遷、自我成就等問題，如果沒有一定的規劃，就會產生不確定感，這是無法強求的。
心力交瘁的狀況有些是不能排解不斷累積的壓力，抗壓能力到了極限，這就要靠適度的減壓。
另一些就是同事的相處，與主管意見不合、與同事間不和也都會造成心力交瘁的結果，這些跟管理就有很大的關係。


我之前的主管講過，管事不難，難的是管人。
事情的處理只要有方法，步驟清楚，風險掌控得宜，都可以解決。
可是一樣米養百樣人，同樣的管理方法對不同的人，並不會有一樣的結果。
處理不好，輕則產生摩擦重則流失人才，對公司而言，流失人才是最嚴重的損失。


打了這麼篇落落長，是怕自己會有類似的疏忽。
畢竟才剛升上小小主管，除了擔心執行層面出問題，更怕在管理層面出了紕漏。
該學的東西還很多，說的永遠比做的容易，只能不斷的提醒自己。


加油加油加油。