遠見30 12月號

特殊的吊橋書櫃

這期遠見30雜誌的特別企劃 誠品與我
看了真的滿感動的會起雞皮疙瘩
因為我真的身在其中


而其中所說的台灣最大的書店
誠品信義旗艦書店
也就是我這半年來在忙的
很快的在十二月就會開幕了


會進誠品也是個偶然
我是滿喜歡看書的小孩
以前我並不是很常逛誠品
但是一直對誠品書店有很大的認同
因為這就是我想要的書店
不只是販賣知識而是在推廣知識
藉著活動裝潢等軟硬體來加工與書的邂逅


當初在服替代役的時候
是計劃著要去考建築研究所的
退伍後原本是想要去誠品邊工讀邊準備的
又覺得要半路出家去念建研所有點莽撞
就直接應徵誠品正職去嘗試一下
而我也只有投過誠品一家的履歷


第二次面試的時候被告知會被分發到服務台
是有點出人意料之外
本來以為會是在書區工作的
但與人互動本來就是我喜愛的部分
也就欣然同意


在服務台待了九個月之後
比預期之中早的被調進書區
又是一次的出人意料之外
在服務台的時候就有再想說可能會被調到哪一個書區
想來想去都在書上打轉
被告知的時候卻是被調到雜誌區
真的很意外不過卻也不會慌
因為我家一個月少說會買15本的雜誌
加上又喜歡吸收新知這應該是個不錯的挑戰


在雜誌區當門市五個月後
被告知要升組長時真的才是驚訝
因為在書店經驗是很重要的
身在敦南總店又年資尚淺
被當時的組長告知時真的有點發昏
當時因為組長人力調度
有兩位組長調他店
調一位進來一位內升
機會難得怎能放過
就在今年一月變成了書區組長


當了組長後真的眼界大開
店長是老資格的店長
之前離開誠品到出版社任職
後來又回到誠品
在開會的時候會有很多經驗傳授
總店會有很多活動
可以接觸不少文化界的活動
也可以接觸到很多內勤單位的同事
加上店長本身是個要求高的人 也就是龜毛
而文化事業部副理 吳先生都是龜毛人
所以總店就會變成眾矢之的
被採高規格對待
經驗就不斷的在累積


在年初的時候就有聽到
誠品對當初的統一高島屋很有興趣
但是也只是想想而已
因為SOGO 微風都很有興趣
誠品怎麼可能搶的到
結果我們小看了吳先生
在五月左右確定是誠品拿到合約


接著就是忙碌的時刻到來
拿下案子沒多久就確定由我們店長接旗艦店店長
而他手下的組長群就是當然的籌備成員
同時誠品整個資訊系統要轉換為ERP
然後會員規劃也要變成誠品卡
所以三檔大事同時進行
就一直忙到現在了


書區規劃 櫃位規劃 動線規劃 營收預估 書籍規劃
書籍訂貨 人事訓練 道具設計 書區上書 ........
加上同時還要兼顧敦南店的營運
真的讓經驗值快速累積
很多待很久的同事都沒辦法接觸到的
我在短時間內都體驗了一回
真的很累但也很充實很好玩


剛剛把遠見30的專題看完
就有感而發的打了這一大篇
把我在誠品的經驗簡述了一下
其實還有很多可以講的
有機會再說吧


對誠品有興趣的人
可以去書店翻翻這期雜誌
雖然講的好像滿廣告的
不過仔細想想也沒誇張多少
一直在支持我們的真的是一股傻勁
希望我能一直有這樣的熱情

^^

願景

沒東西的雜誌櫃

會做大事的人心中都有自己的願景
才可以支撐著自己去開創很多事情


最近參與誠品信義旗艦店的開幕
有滿大的感觸的
雖然不是主要的負責人
但是也是幹部群之一
整個旗艦書店的規劃與執行都有跟到
所以覺得上面的主事者真的很厲害
能去規劃主導一個這麼大的東西
尤其千頭萬緒的作業規劃


還有就是老闆的願景
就秉持著讓信義計畫區多個文化地標的心願
去跟統一爭取統一國際大樓商場的經營權
因為對手是SOGO與微風
連內部高層都不看好能搶到
吳先生就一個人去跟統一談判折衝
轉眼現在店也快要開了


有願景的人就是不同

CHEERS v.s. 30

CHEERS 5月號

30雜誌 5月號

在有限的時間及預算下
光看封面
上面這兩本雜誌
你會給哪一本一個機會


這是一個很現實的問題
現在出版業的競爭激烈
兩本雜誌的內容各有優劣
但當目標市場重疊時
就看誰能抓住讀者的視線


不只雜誌 書籍也是一樣
書店中滿滿的書
你會挑哪一本來翻閱
當然是挑第一眼感覺對的


這些都與美編有絕大的關係
並不是只要搶眼就好
如果美編夠厲害夠敏感
能將書的裡外風格一至
而能抓住目標客層的視線
才能進一步讓書的內容與讀者接觸


現在已經是個分工精細的時代
在出版業也是
很可惜的有很多好書
因為無法表裡如一而喪失進一步的機會
在這個視覺導向的時代裡
美術編輯的地位是越來越重要了


對了......
上面兩本雜誌你會選哪本


我現在問了5個人
5個都選CHEERS

人才

2/19去大直店支援盤點的時候，同一區支援的同事都差不多，又看到了許多的熟面孔。
其中有一位跟我同期的同事，中午吃便當的時候才知道，他要離職了。
她已經是二進二出誠品，這一次他待了一年四個月。
跟他聊了不少東西，也想了不少東西。


會進來誠品的同事，性格中都有蠻大部分的理想性，才會想進來這個行業，畢竟錢多事少離家近的前兩項條件，我們都沒有。
書店業並不像一般人想像的那樣悠閒與脫俗，講實在一點，就是零售業，就跟7-11差不多，只不過賣的是書罷了。
而且利潤不高，不可能有跟服飾業或餐飲業一般的利潤。
加上商品品項繁多，新品出現速度快，對基本的門市而言，光是基本的進銷存退，就會消耗掉你大部分的時間。
而進一步的商品陳列、顧客服務、店頭行銷等等，就會吃掉妳剩餘的時間。
想要坐在櫃檯看書？無異是緣木求魚。
部分的新進同事在認知到這點時，就會離職了。


那為啥不多請一些人呢？這就要回歸到經營層面。
人事成本在經營上是一大問題，書店業利潤小，想要增加人力就必須要增加營收，而市場是很難掌握的。
如果多請一些人，同事負擔減輕，但是成本增加，又不能保證會產生相對的營收。
但是不請人要增加營收，就要靠現有的同事多花點心思來創造績效，那又是更多的壓力。
這樣的問題不只在書店業，在各行各業都有，不過書店業給的薪資較低，在搶人才上並不是有利的一方。
加上又要篩選到耐操、好用、拼第一的人才，在面試的時候就會更嚴格的挑選，新血進入的速度無法提昇。
這就需要更好的經營策略甚或是大環境的轉變。


而留下來的同事，學歷並不是必須，但是都有一定的能力以及理想性，加上喜歡書的這項必要條件。
那為什麼還會有人離職，顯性原因通常是生涯規劃，隱性原因是不確定性或心力交瘁。
做到一段時間後，就會開始考慮到未來性，有部分同事單純喜歡書店的環境，比較不會有這樣的問題。
而部分的同事會考慮到升遷、自我成就等問題，如果沒有一定的規劃，就會產生不確定感，這是無法強求的。
心力交瘁的狀況有些是不能排解不斷累積的壓力，抗壓能力到了極限，這就要靠適度的減壓。
另一些就是同事的相處，與主管意見不合、與同事間不和也都會造成心力交瘁的結果，這些跟管理就有很大的關係。


我之前的主管講過，管事不難，難的是管人。
事情的處理只要有方法，步驟清楚，風險掌控得宜，都可以解決。
可是一樣米養百樣人，同樣的管理方法對不同的人，並不會有一樣的結果。
處理不好，輕則產生摩擦重則流失人才，對公司而言，流失人才是最嚴重的損失。


打了這麼篇落落長，是怕自己會有類似的疏忽。
畢竟才剛升上小小主管，除了擔心執行層面出問題，更怕在管理層面出了紕漏。
該學的東西還很多，說的永遠比做的容易，只能不斷的提醒自己。


加油加油加油。