2005年2月19日

人才




2/19去大直店支援盤點的時候,同一區支援的同事都差不多,又看到了許多的熟面孔。
其中有一位跟我同期的同事,中午吃便當的時候才知道,他要離職了。
她已經是二進二出誠品,這一次他待了一年四個月。
跟他聊了不少東西,也想了不少東西。


會進來誠品的同事,性格中都有蠻大部分的理想性,才會想進來這個行業,畢竟錢多事少離家近的前兩項條件,我們都沒有。
書店業並不像一般人想像的那樣悠閒與脫俗,講實在一點,就是零售業,就跟7-11差不多,只不過賣的是書罷了。
而且利潤不高,不可能有跟服飾業或餐飲業一般的利潤。
加上商品品項繁多,新品出現速度快,對基本的門市而言,光是基本的進銷存退,就會消耗掉你大部分的時間。
而進一步的商品陳列、顧客服務、店頭行銷等等,就會吃掉妳剩餘的時間。
想要坐在櫃檯看書?無異是緣木求魚。
部分的新進同事在認知到這點時,就會離職了。


那為啥不多請一些人呢?這就要回歸到經營層面。
人事成本在經營上是一大問題,書店業利潤小,想要增加人力就必須要增加營收,而市場是很難掌握的。
如果多請一些人,同事負擔減輕,但是成本增加,又不能保證會產生相對的營收。
但是不請人要增加營收,就要靠現有的同事多花點心思來創造績效,那又是更多的壓力。
這樣的問題不只在書店業,在各行各業都有,不過書店業給的薪資較低,在搶人才上並不是有利的一方。
加上又要篩選到耐操、好用、拼第一的人才,在面試的時候就會更嚴格的挑選,新血進入的速度無法提昇。
這就需要更好的經營策略甚或是大環境的轉變。


而留下來的同事,學歷並不是必須,但是都有一定的能力以及理想性,加上喜歡書的這項必要條件。
那為什麼還會有人離職,顯性原因通常是生涯規劃,隱性原因是不確定性或心力交瘁。
做到一段時間後,就會開始考慮到未來性,有部分同事單純喜歡書店的環境,比較不會有這樣的問題。
而部分的同事會考慮到升遷、自我成就等問題,如果沒有一定的規劃,就會產生不確定感,這是無法強求的。
心力交瘁的狀況有些是不能排解不斷累積的壓力,抗壓能力到了極限,這就要靠適度的減壓。
另一些就是同事的相處,與主管意見不合、與同事間不和也都會造成心力交瘁的結果,這些跟管理就有很大的關係。


我之前的主管講過,管事不難,難的是管人。
事情的處理只要有方法,步驟清楚,風險掌控得宜,都可以解決。
可是一樣米養百樣人,同樣的管理方法對不同的人,並不會有一樣的結果。
處理不好,輕則產生摩擦重則流失人才,對公司而言,流失人才是最嚴重的損失。


打了這麼篇落落長,是怕自己會有類似的疏忽。
畢竟才剛升上小小主管,除了擔心執行層面出問題,更怕在管理層面出了紕漏。
該學的東西還很多,說的永遠比做的容易,只能不斷的提醒自己。


加油加油加油。

2 意見:

Ring 提到...

哎哎哎

提到離職兩個字我就冒汗

我們家過陣子要走好幾個>"<

要知道我們全部正職差不多15個人...差不多1/3了...



想起剛調職那時候

採購兼庫存兼文學區的噩夢

現在雖然庫存ok

可是如果看到爆掉的待上架

我一樣會很想死啊啊啊啊啊啊啊...

rainmanchou 提到...

嚇哈~~走這麼多喔

新年過去大家開始換工作了

過一陣子DB43會釋出人力

不過也是不確定啊



我可以了解那種想死的心情~~~

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