2006年8月28日

國外都.......


敦南店不只是個書店,早就是個觀光景點了,畢竟24HR書店的這塊招牌還滿吸引人的。一到寒暑假就很多"歸國華僑"到敝店參觀,雖然不少買書都賣不少,但也有不少令人覺得很......

CASE 1. 告示明明寫很清楚的折扣條件,結帳的時候就裝死,還說看不懂中文,硬要凹折扣。

CASE 2. 一群ABC到店裡閒逛,穿的全是HIPHOP樣,然後就在店裡嘻鬧,還用英文高聲喧譁。

CASE 3. 拿著一堆書到服務台要求退貨,同仁在解釋說明可以提供換貨不能退貨後,就在那爭論,然後撂下一句"國外都可以怎樣怎樣"

其中最讓我上火的就是拿"國外都怎樣怎樣"來要求的,聽到這種說法表面上還是要一副虛心受教的良好服務態度,可是會從心中怒起來。騙人沒出國過啊~~~該有的服務我們是一定會做到,當然也會朝更精緻的服務邁進,但不是在你無理要求的時候,還拿國外怎樣怎樣來給我們"指教"。

我不是在歧視華僑或是ABC,不過有些真的很令人厭惡,好像呼吸過外國空氣,就會高人一等似的,然後回到僑居地,又不敢在外國人面前指教~~(我怎麼會知道,我有親戚就是這種人orz)

其實服務這種事本來就沒有一定的標準而且彈性很大,總歸一句就是"互相"。不是每個服務業的外場都是聖人,客人態度好的時候,我們也會更用心的服務你;客人趾高氣昂的指教的時候,對不起一切照規矩。會叫的人有糖吃,做服務業的都知道這句話沒錯,可是我們也可以讓你覺得吃到糖,可是給態度好的客人吃更大顆的。

日本人的服務是很貼心且面面俱到的,但是日本的客人也是彬彬有禮並不會多做要求。美國的顧客很在乎自己的權益,但那是有明文規定的時候,而且會照規矩來。有的時候覺得台灣很多客人真的很厲害,對自己有利的通通學,然後對自己不利的通通不當一回事。趾高氣昂的要求全方面且貼心的服務,還要來鑽法律漏洞,真的應該給這些人拍拍手。

5 意見:

PY 提到...

我算華僑嗎?? XD



還是員工價實在??!!



這裡現在可以看到/買到繁體字的書了



去的時候,光是看到再書架上一排排繁體字的書,都讓我覺得是一種幸福



當然售價是不合理 =_=

失眠的過客 提到...

小羡慕你說,

敦南畢竟才是心目中真正的書店啊!

客人再奧都好過......(唉唉唉!你知的)

SO,好好享受高人一等的奧客吧!XD......

rainmanchou 提到...

To PY:

北京現在都是哪些繁體書啊??生活類還是小說類??



To 過客:

我待過信義店,我懂 XD

PY 提到...

各類都有,包括藝術類!! 挑書的眼光挺好的 80分



但是,書並不多,只是一個角落的陳列館



方式像是信義店 樓下是百貨,美食街, 也分啥xx館



不知道是不是中台合資 #_#

Anonymous 提到...

我就是討厭\\\"敦南型\\\"的\\\"傲\\\"客(用這個傲應該比較適合吧XD)

信義店不是奧客,是需要教育的客人Orz

不過\\\"國外怎樣怎樣\\\"這種台詞

好像某人也很愛講嘛XDDDD

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